退換貨條款

非常歡迎您光臨「鼎晏食品購物網」（以下簡稱本網站），為了讓您能夠安心使用本網站的各項服務與資訊，特此向您說明本網站的退換貨條款，以保障您的權益，請您詳閱下列內容：

一、退換貨說明

1.     為簡化退換貨的繁複流程以及維護食品的衛生安全，本網站沒有提供換貨服務，只有「退貨處理」，如需換貨的話請至商品頁面重新下單或來電洽詢客服。

2.     退貨之原因若為本公司的疏失(送錯商品、運送毀損、商品本身自有瑕疵)而造成需退/換貨，相關費用支出由本公司負責。因消費者鑑賞期或自身因素所造成的退貨需求，商品退換貨之寄回運費請消費者自行負擔。

3.     依照消費者保護規定，消費者享有商品到貨 7 天鑑賞期之權益（到貨日的計算以宅配簽收單為憑，7天包含假日）。

*請注意鑑賞期不等同於試用期，收到商品時，請先確認商品內容物是否完整，商品數量是否無誤。（由於本站所銷售的商品為食品，一經拆封後即無法回復原狀，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封以免影響您的權益。）

4.       退貨時請連同發票並保持包裝及商品整體完整，本公司將會通知宅配公司到貴退貨地點取件。

5.       當貨運人員前往取貨時，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。

下列情形無法接受商品退換：
l   退貨要求已逾收到商品7日以上
l   原包裝商品已被拆封，而原包裝遺失。
l   商品描述中有特別標示「拆封或使用後即無法退貨」的商品。
l   組合商品需連同贈品一併退回，不可單品退貨。
l   若商品已經拆封，但無任何瑕疵或損壞之情況下，恕不接受退換貨服務。
l   若因個人訂購商品之疏失，導致商品訂購錯誤，恕不接受退換貨服務。

l   若為特價促銷之商品，恕不接受退換貨之服務。

二、退貨流程圖解

1. 會員顧客

2. 非會員顧客
由於非會員顧客無法查詢訂單狀態及做商品退貨的動作，因此只能來電或email告知我們您要辦理退貨相關細節，會由專員為您服務。